Duración: 8 horas

Dirigido a: Gerentes, Mandos Medios, Supervisores e Ingenieros de Procesos

El objetivo principal de la administración por procesos es aumentar los resultados de la organización a través de conseguir niveles superiores de satisfacción de sus usuarios internos y externos, además de incrementar la productividad a través de:

a) Reducir costos internos innecesarios (actividades sin valor agregado).

b) Acortar los plazos de entrega (reducir tiempos de ciclo).

c) Mejorar la calidad y el valor percibido por los usuarios de forma que a este le resulte agradable trabajar con el suministrador.